關于印發《濟寧市城鄉水務局營商環境評價“獲得用水”指標對標提升行動方案》的通知

各縣市區水務局、 各功能區涉水機構、山東公用控股有限公司：

為了進一步提高我市簡化用水工作，我局制定了《濟寧市城鄉水務局營商環境評價“獲得用水”指標對標提升行動方案》，現印發給你們，請認真執行。

營商環境評價“獲得用水”指標對標提升行動方案

為認真貫徹落實市委、市政府有關優化營商環境的決策部署和工作要求，全面提升服務水平，優化用水報裝流程， 提高獲得用水滿意度，對標濟寧市營商環境評價指標對標提升實施意見，進一步優化營商環境，制定本方案。

一、工作目標

不斷提升服務效能，持續優化用水辦理流程，認真貫徹國務院深化放管服改革優化營商環境會議精神，聚焦企業獲得用水滿意度，對現有用水報裝辦理環節、辦理時間、申請材料等進行再優化，增強企業用水申請滿足感，為方便企業、 居民和城市發展提供更加優質、快捷、便利、高效的服務。

二、工作措施

（一）精簡用水報裝環節。用水企業申請用水報裝辦理 由原來企業用水全生命周期 9 環節精簡為用戶申請、制定用水方案、驗收通水 3 個環節。

（二）壓縮用水報裝完成時限。供水企業負責的用戶申請、制定用水方案、驗收通水環節進行再壓縮，爭取 3 個工作日以內完成獲得用水服務，分別是用戶申請 1/8 工作日， 制定方案 1 個工作日，驗收通水 0.5 個工作日，總計 2 個工作日。上述時間不包含合同簽訂、設計、施工、辦理相關行政審批等企業無法控制的時間。

（三）壓縮報裝申請材料。進一步優化用水報裝服務指 標，提高工作效率和服務水平。取消原報裝業務需要的證明 材料 6 項，申請材料減少到 1 項（用水申請表）。

（四）降低用水報裝成本。用水報裝申請辦理“零費用”，報裝前供水企業對用戶一次性告知所有事項，提供預約上門、解答咨詢、協助申請、前期征詢等相關服務。

（五）多渠道開展用水報裝服務。報裝渠道由原來營業廳窗口報裝增加為民服務大廳受理報裝、微信平臺報裝、熱線受理報裝以及公司網站等報裝方式，依托網上報裝平臺全流程網上辦理報裝申請與主動上門服務相結合，實現報裝“零材料、零跑腿、報裝零費用”讓客戶省心、省力、省錢。

（六）完善辦理承諾，實行服務公開。通過報紙、廣播、電視和新媒體等向社會公開用水報裝承諾，加大宣傳力度， 接收社會監督。將用水報裝申報材料、辦理環節、辦理時限及服務指南、流程示意圖等，通過山東政務服務網和供水企業網站等向社會公開，讓用水企業和群眾監督供水企業辦理流程、辦理內容和辦理效果，為用戶盡量縮短時間，提前通水，達到營商的最佳效果。

（七）實施主動服務，提高企業群眾滿意度和獲得感。全力推行客戶代表制，供水企業業務大廳以及為民服務中心綜合窗口推行“店小二”“保姆式”幫辦代辦，報裝受理窗口全面施行容缺受理。完善監督機制，對報裝事項實行全過程跟蹤，及時跟進辦理進度、發現問題及時解決。

三、組織保障

（一）強化組織領導。優化營商環境工作領導小組要建立日常調度機制，定期召開工作調度會，完善工作機制，明 確責任分工，落實工作責任，推進各項措施落地生效，統籌推進優化營商環境的各項工作。

（二）加強服務培訓。采取集中培訓、網絡培訓和專題 培訓等方式，加強對公司各級領導干部、業務骨干和窗口人員的業務培訓，切實提高改革成果和用水業務服務水平。

（三）抓好工作落實。完善長效機制，要以本次迎評工作作為契機，切實抓好營商環境建設，將優化營商環境作為一個系統性、長期性工程。真抓實干確保各項工作的落地。對改革任務落實到位、積極作為的典型要通報表揚；對不擔當、不作為的要嚴肅問責。